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FAQ

DÚVIDAS MAIS FREQUENTES
INDICE
 
1. Hospedagem de Sites
2. Registro de Domínios
3. Criação de Sites
4. Financeiro
5. Webmail
 
1. Hospedagem de Sites
1.1- O que é Hospedagem de sites?
É o espaço onde vão ficar os dados de seu Site para que possam ser acessados a qualquer momento de qualquer lugar do mundo, além de armazenar seus e-mails para que possa ser acessados.
 
1.2- Como faço para ter meu site na internet?
Para ter o seu site na internet você deverá registrar um domínio e contratar um plano de hospedagem de site. Consulte a tabela de planos de hospedagem de sistes e registro de domínios.
 
1.3- Como acesso meu painel de controle (Plesk)?
R. Para acessar o seu painel de controle digite: httt://www.redecriativa.com.br:8880
 
1.4- O que é um GB (gigabytes) ?
GB é a sigla utilizada para "gigabytes", que equivale a 1 bilhão de "bytes" ou 1000 "megabytes"
 
1.5- O que significa Taxa de Transferência mensal (banda) ?
É o tamanho limite de tráfego consumido pelo seu site, ftp, banco de dados e e-mails. A taxa de transferência mensal, é a quantia de megabytes que seu site tem disponível por mês, para tráfego de dados tanto de entrada como de saída, nessa medida são somados desde as aberturas de páginas e imagens até os e-mails recebido e enviados.
 
1.1- O que é Espaço em disco ?
É o espaço disponível para armazenar seus arquivos, páginas e bancos de dados, em alguns casos um site pode assim ter até 12 mil páginas. Você pode também disponibilizar arquivos para download ("sendo que esse não seja o foco principal do seu site") não ultrapassando o seu limite de espaço. Caso isso ocorra, basta solicitar a alteração de seu plano atual para outro plano com maior capacidade de armazenamento.
 
1.6- Meu Site possui relatorios de Visitas e Estatísticas?
Sim, seu site terá direito de ter relatório de visitas e Estatísticas. Para ver as informações mais recentes sobre visitação ao seu site, entre em seu Painel de Controle e clique no link "Estatísticas".
 
1.7- A mudança de Plano de Hospedagem (UpGrade) é cobrada ?
Não cobramos nenhuma taxa adicional de migração para um novo Plano de Hospedagem. Após a migração (UpGrade) será cobrado o valor do novo Plano de Hospedagem escolhido.
 
1.8- Transferi a hospedagem do meu site para o provedor da Rede Criativa, porque meu site mais atual não entrou no ar ainda?
Quando um domínio é transferido de um provedor para outro, demora um certo tempo para que a informação da mudança seja conhecida por todo o mundo. Alguns provedores de acesso tem servidores que armazenam informações antigas por tempos muito longos. Isso é uma característica do sistema de nomes de domínio (DNS). A única coisa que se pode fazer quanto a isso é esperar alguns dias. Existe porém, mais um problema possível: o seu provedor antigo pode não ter eliminado/cancelado o seu domínio do servidor de DNS dele. Nesse caso, é necessário falar com o provedor antigo e pedir a ele que corrija a configuração.
 
1.9- Posso ter uma página de ERRO personalizada ?
Pode sim, com a página de erro customizada, você pode criar suas próprias páginas com mensagens específicas que serão mostradas para o internauta quando ele digitar um endereço errado. Para configurá-las basta acessar o Painel de Controle e clicar no link "Páginas de Erro".
 
1.10- Não sou um profissional de informática, será que eu terei dificuldades para utilizar os serviços da Rede Criativa?
Não, a utilização é facil e a maioria dos nossos serviços são simples, para que todos possam entender. Caso você tenha alguma dificuldade, nossa equipe de suporte técnico estará pronta para auxiliá-lo.
 
1.11- Que tipo de conteúdo pode ser hospedado no meu site?
Qualquer tipo de arquivo contanto que não seja ilegal. Entre os tipos de conteúdo que não são permitidos estão: pornografia infantil, troca de videos, aplicativos, músicas e imagens sem permissão dos detentores dos direitos autorais. Se contatado por nossa equipe o site será suspenso do ar.
 
 
2. Domínios
2.1- O que é domínio?
É um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na Internet. O nome de domínio foi concebido com o objetivo de facilitar a memorização dos endereços de computadores na Internet. Então ao registrar um domínio este será o endereço para que todos visitem o seu site.
 
2.2- Como eu faço para registrar um domínio?
Faça uma pesquisa para ver se o domínio que deseja registrar está livre, caso esteja livre para registro, clique em assinar e siga o passo a passo.
 
2.3- Qual o Valor para registrar o domínio .COM.BR?
Todos os domínios .BR, exemplo .COM.BR, .NET.BR e outros com a mesma extensão possuem a taxa anual de R$ 19,90 por ano + Taxa da Fapesp no valor de R$ 30,00 por ano, totalizando o valor de R$ 49,90.
 
2.4- Quanto custa para registrar domínios internacionais COM .NET?
Apenas R$ 49,90 por 1 ano.
 
2.5- Já tenho o domínio registrado em outro provedor. O que é preciso para transferi-lo para a Rede Criativa?
Para que o seu domínio possa ser transferido de outro provedor para a Rede Criativa é necessário alterar o ID técnico, no Registro.br, do provedor atual para o ID da Rede Criativa que é "RCIPM". Para isso é necessário que você entre em contato com o provedor atual e peça esta solicitação. Preencha o formulário de registro/transferência de domínio em nosso site, não esquecendo de indicar que se trata de uma transferência de domínio.
 
2.6- Posso registrar um domínio sem ter empresa (CNPJ)?
A Registro.br liberaram o registro de domínios ".com.br" para pessoa física, com a utilização do CPF. Sendo assim, agora não é mais necessário ter empresa (CNPJ) para registrar domínios com esta extensão.
 
2.7- Quantos caracteres um domínio pode ter?
O limite de caracteres para domínios internacionais são 59 (.net, .com, etc). Para domínio nacionais são 26 caracteres, (.com.br, .org.br, etc). Para domínios eleitorais '.can.br' são aceitos 35 caracteres.
 
2.8- Como é feito o pagamento? Existem outras taxas?
O pagamento será feito via boleto bancário. A taxa de inscrição não inclui as despesas da Fapesp (domínios nacionais) e da Internic (domínios internacionais). A anuidade será enviada somente após um ano da data de registro.
 
2.9- Como faço para alterar o nome do meu domínio?
Não há como fazer a alteração de nome do domínio.
 
2.10- A quem pertence o domínio que é registrado com a Rede Criativa?
Pertencem totalmente à empresa ou à pessoa que fez o pedido e fica associado ao seu CNPJ ou CPF.
 
2.11- Posso somente registrar um domínio, sem hospedar um site?
Sim, você pode, registrar um domínio internacional/nacional com a Rede Criativa sem precisar de contratar serviço de hospedagem.
 
2.12- Por quanto tempo o registro do meu domínio será válido?
O registro de seu domínio internacional (.com ou .net) ou nacional (.br) é válido por 1 (um) ano.
 
2.13- O que é Publicação de DNS ?
As publicações DNS no Brasil ocorrem diariamente às 05:00h, 13:00h e 21:00h. Somente alterações de DNS e novos registros efetuados até 10 minutos antes destes horários são publicados. No caso do registro de um novo domínio ele já estará visível na Internet após a próxima publicação. No caso da alteração de dados de um domínio, após a próxima publicação, o domínio passará por um período de transição de até 24 horas. Durante este período mantenha os servidores DNS anteriores ainda configurados.
 
 
3. Criação de Sites
3.1- Como posso divulgar meu Web Site ?
Um dos mecanismos que pode ser utilizado é incluir o endereço em sites de busca. O objetivo destes sites é facilitar a localização de informações na Web. Como sugestão, indicamos o http://www.google.com.br
 
3.2- Quero criar um site, quanto custa?
Um dos mecanismos que pode ser utilizado é incluir o endereço em sites de busca. O objetivo destes sites é facilitar a localização de informações na Web. Como sugestão, indicamos o http://www.google.com.br
 
 
4. Financeiro
4.1- Como faço para efetuar e confirmar um pagamento?
Sempre confirme seu pagamento para que possamo dar baixa do mesmo. Clique aqui para confirmar seu pagamento.
 
4.2- Não paguei a mensalidade do mês passado e meu site foi suspenso. Em quanto tempo após eu ter pago a mensalidade atrasada o site volta ao ar?
Seu site voltará ao ar no prazo de 24 horas úteis após o pagamento. Se seu site for deletado do ar e precisar do backup do site e e-mails será cobrada a tarifa de R$ 35,00.
 
4.3- Tenho que pagar alguma taxa para transferir ou cancelar a hospedagem do meu site?
Não será cobrada nenhuma taxa para efetuar a transferência ou cancelamento da sua hospedagem e do seu domínio, basta que você esteja em dia com o pagamento e avise com antecedencia de 10 dias o cancelamento.
 
4.4- Tenho suporte na utilização dos scripts pré-configurados do Fantastico?
O suporte está restrito apenas a instalação padrão e não cobre nenhum tipo de configuração adicional.
 
 
5. Webmail
5.1- Como acesso meu webmail ?
R. Para acessar o seu webmail digite: http://webmail.redecriativa.com.br
 

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